Política de devoluciones
Política de Devoluciones
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo póngase
en contacto con nosotros a través del correo marcos.kochmann@hotmail.com indicándonos el número de pedido y el motivo de su devolución. Tenga en
cuenta que cuenta con un plazo de 14 días a partir de la recepción de su
pedido para realizar la devolución, pasado este tiempo, su producto no será
admitido para devolución. Si usted decide devolver un pedido, correrá con los
gastos de envío.
Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará
más instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos
deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y
documentación. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas
condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones
aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados.
Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas,
productos incorrectos comprados y productos dañados debido al mal
manejo de los clientes. UrbanWallet se reserva el derecho de
denegar cualquier devolución.
¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?
Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a
través del correo marcos.kochmann@hotmail.com para iniciar el proceso de devolución.
Por favor, incluya la siguiente información:
• Número de Pedido
• Prueba de Compra
• Video o foto del producto a devolver (si procede)
• Dirección completa de envío
• Número de teléfono
En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un video o una foto del
producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el
producto.
¿CUÁNTO TARDA ESTE PROCESO?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a
partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos
devueltos Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los
gastos de envío y manipulación..
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Todos los reembolsos serán acreditados a su forma original de pago. Si pagó
con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de
la tarjeta en un plazo de 14 días laborables a partir de la recepción del artículo
devuelto o de la solicitud de cancelación. Póngase en contacto con el banco
emisor de la tarjeta si tiene alguna pregunta sobre el momento en que el crédito
se acreditará en su cuenta.
Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer:
Póngase en contacto con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito.
Puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso sea acreditado a su
cuenta.
¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?
Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo en el plazo de 12 horas
desde la compra. Para ello envía un correo electrónico a nuestra dirección
marcos.kochmann@hotmail.com indicando tu número de pedido y tu finalidad, nuestro
servicio estará encantado de ayudarte.
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